WhatsApp abandona exclusividade do número de telefone: Zenvia lança guia para empresas sobre Usernames e BSUID

A revolução na identificação do WhatsApp: O que muda para o seu negócio

O WhatsApp está prestes a passar por uma das transformações mais significativas em sua estrutura de identificação, e a Zenvia, player referência em inteligência artificial para CX, acaba de lançar um e-book gratuito para guiar as empresas nesse novo cenário. A partir de agosto, a plataforma da Meta introduzirá os usernames (no formato @nome) e o BSUID (Business-Scoped User ID), alterando a dependência histórica do número de telefone.

Entenda o BSUID e o fim do anonimato técnico

Até então, o número de celular era a chave primária para reconhecer um cliente. Com a mudança, os usuários poderão ocultar seu número ao interagir com marcas. Para garantir que as empresas mantenham a organização, surge o BSUID: um identificador técnico exclusivo gerado pela Meta. O diferencial é que cada empresa terá um ID único para o mesmo usuário, impedindo o rastreamento cruzado e priorizando a privacidade de dados.

Impacto direto no E-commerce e no Varejo

Para operações de varejo que dependem do número de telefone para disparar automações ou vincular históricos de compra no CRM, a mudança é crítica. De acordo com Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia, as marcas que não se adaptarem correm o risco de perder contexto na jornada do cliente, o que destrói as taxas de conversão. "O crescimento sustentável nasce de experiências que resolvem problemas reais e geram valor mensurável", destaca o executivo.

Cronograma de implementação e riscos operacionais

A transição no Brasil ganha força em agosto de 2026, após fases de testes em mercados vizinhos como Colômbia e Peru. O material da Zenvia alerta: empresas que utilizam APIs não oficiais enfrentam um risco altíssimo de interrupção total das operações. A recomendação é a integração imediata do BSUID aos sistemas internos através de provedores oficiais (BSPs), utilizando recursos como o 'Contact Book' da Meta para mapear a transição entre números e IDs.

Prepare sua operação de atendimento

O novo e-book detalha como capturar e armazenar o BSUID, garantindo que a Inteligência Artificial continue hiperpersonalizando as ofertas sem atritos. O objetivo é transformar um desafio técnico em uma vantagem competitiva, provando que o consentimento e a relevância são os novos pilares do e-commerce moderno. O material completo está disponível gratuitamente no portal da Zenvia.